Shipping policy
4.5. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
4.5.1. Plazos y condiciones de entrega
NEUROMART SHOP realiza entregas en todo el territorio nacional, para lo cual cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicio de transporte, encargados de la gestión de envío y entrega de los productos.
Los plazos de envío y entrega varían en función del destino y del servicio de transporte utilizado. Reservándose NEUROMART SHOP la selección de los proveedores de los servicios de transporte.
Al finalizar el proceso de confirmación del pedido, el cliente recibirá información estimativa sobre la fecha de entrega de su pedido. Mediante los presente términos y condiciones de compra, el cliente acepta que las fechas indicadas son aproximadas, pudiendo en algunas ocasiones ampliarse los plazos de entrega indicados por causas no imputables directamente NEUROMART SHOP. Pues como se indicado anteriormente, el proceso de envío y entrega de los productos comercializados por parte de NEUROMART SHOP, se gestionan mediante proveedores de servicios de transporte.
NEUROMART SHOP no será responsable de retrasos en la entrega derivados de causas imputables al transportista, circunstancias de fuerza mayor o cualquier otra situación ajena a su control.
4.5.2. Incidencias en la entrega
Si el pedido se viese afectado por retrasos por causas ajenas a NEUROMART SHOP (problemas logísticos, inclemencias meteorológicas, etc.) se informará al cliente lo antes posible.
En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega por ausencia del cliente, se intentará una nueva entrega o se dejará un aviso con las instrucciones para la recogida.
El riesgo de pérdida, daño o deterioro de la mercancía se transmitirá al cliente en el momento en que este o un tercero autorizado por él, adquiera la posesión material del pedido. Esto significa que, una vez recibido el producto, cualquier incidencia o deterioro posterior será responsabilidad del cliente.
Por ello, es fundamental que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el embalaje o sospecha que el producto puede haber sufrido desperfectos durante el transporte, le recomendamos que:
-
Indique la incidencia
-
Tome fotografías
-
Notifique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Si el cliente no realiza estas acciones en el plazo indicado, será más difícil gestionar posibles reclamaciones ante la agencia de transporte o solicitar reemplazos o reembolsos.
En el apartado correspondiente a Política de reembolsos y devoluciones, encontrarás información más detallada.
4.6. PROCESO DE REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para proceder a la compra de los productos de la web de neuromart.shop, el cliente deberá seguir las indicaciones que se describen a continuación:
1. Seleccionar los productos: al navegar por la tienda online, el cliente deberá seleccionar entre los distintos productos ofertados en el catálogo. Una vez que el cliente haya seleccionado conforme a su criterio, el o los productos elegidos, los mismos pasarán a ubicarse dentro del carrito de compra.
2. Revisión del pedido: el cliente encontrará dentro del carrito de la compra virtual, los productos seleccionados. Es dentro del mismo, cuando el cliente deberá verificar la selección de los productos realizada, comprobando y verificando sus características, la cantidad de estos, así como el importe correspondiente a su compra.
3. Datos de facturación y envío: una vez que el cliente ha validado la información del pedido, procede la cumplimentación de los datos referentes a la facturación y envío de los mismos. Correspondiendo en este punto al cliente, verificar que tanto la informacion de facturación, como la referente al envío del pedido son correctas y veraces.
4. Método de pago: seleccionar cualquiera de los métodos de pago establecidos y permitidos dentro de la web.
5. Revisar orden: una vez que el cliente ha seleccionado uno de los métodos de pago válidos deberá revisar que los datos de la orden de su pedido son correctos.
6. Confirmación del pedido y pago: una vez revisado el pedido, se procederá a su confirmación y al pago seguro mediante el método elegido.
5. Aceptación de los presentes términos y condiciones: antes de finalizar la compra, el cliente deberá leer y aceptar expresamente los presentes términos y condiciones.
Al hacer click en el botón de finalizar compra, emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago de este.
Tras completar el proceso de compra y en un plazo de 24 horas se le remitirá un correo con la confirmación de su compra y el detalle de la transacción efectuada con indicación de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto.
Si el cliente detecta cualquier error en el proceso de confirmación del pedido, deberá ponerse en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: hola@neuromart.shop
En el caso de que, por razones de disponibilidad, algún producto no pueda ser enviado, NEUROMART SHOP informará al cliente y le ofrecerá una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.