Refund policy
7. POLÍTICA DE ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO AL DESISTIMIENTO
7.1 Política de anulaciones
Desde NEUROMART SHOP aceptamos las anulaciones de pedidos, siempre que las mismas se realicen siguiendo las siguientes instrucciones:
-
Contacto por correo electrónico por hola@neuromart.shop durante las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
En el caso de que el pedido ya hubiese sido remitido, el cliente deberá esperar a su recepción efectiva para poder proceder a la devolución del mismo, conforme a la Política de devoluciones aplicable.
7.2. Política de devoluciones
7.2.1. Proceso para gestionar devoluciones
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho se comunique por el siguiente correo electrónico: hola@neuromart.shop.
En el e-mail que se remita a hola@neuromart.shop para la gestión de devoluciones, el cliente deberá indicar la siguiente información:
-
Número de pedido:
-
Causa de la devolución:
En el caso de que la devolución tenga su origen en el ejercicio del derecho de desistimiento o cambio de opinión del cliente frente al producto recibido correctamente, el cliente será quien deba asumir los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados, incluyendo el embalaje original y los posibles accesorios que pudiese incluir.
En el caso de que la devolución hubiese tenido origen en la recepción de un producto defectuoso o en mal estado, NEUROMART SHOP asumirá los costes derivados del envío y devolución de dichos productos.
Para ello, el cliente deberá notificar y detallar a través del correo anteriormente citado, hola@neuromart.shop, que la causa de la devolución es la recepción de un producto defectuoso o roto. Correspondiendo a NEUROMART SHOP, enviarle a continuación los siguientes pasos a seguir.
7.2.2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el mencionado derecho al desistimiento comentado en el apartado anterior no aplica para la venta de determinados productos, tal y como dispone el apartado que se señala a continuación:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Conforme a la normativa referenciada, el cliente no podrá solicitar la devolución de ninguno de los productos disponibles en el catálogo objeto de personalización, tales como: pegatinas, vasos de plástico, posavasos de corcho, libretas de notas con espiral, alfombrillas gaming XL, mantas, alfombrillas de ratón, cuaderno de tapa dura, gorros y cualquier otro objeto que pueda incluirse dentro del catálogo y que permita su personalización conforme a las indicaciones del cliente.
Por tanto, mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el cliente reconoce y acepta expresamente que el derecho de desistimiento no resulta aplicable a la adquisición de productos personalizados.